企業の従業員や顧客からITについてわからないことや、トラブルが起きて問合せがあった際に対応するのが、ヘルプデスクの主な業務内容です。
回答や問題の解決だけではなく、原因究明をしたり、中にはクレームの処理をするヘルプデスクもいます。
専門的な知識や技術が必要になるのはもちろんのこと、コミュニケーション能力も求められます。
そんな中、フリーランスのヘルプデスクの求人も近年増加しています。
業務マニュアルをもとにして顧客に対応したり、トラブルの処理や原因究明をし、問合せ内容分析も行うなど、業務内容は様々です。

小規模な企業では人材確保が難しいということもあり、フリーランスのヘルプデスクの需要が高まっていることは確かです。
企業の成長には欠かせないポジションというイメージも年々増しており、今後さらに需要が高まることは確かでしょう。
社内のシステムやネットワークに関する幅広い知見を得ることができたりと、キャリアアップやスキルアップにも繋げることができるので、フリーランスとしてヘルプデスクで働くメリットは多々あります。

業務内容による違いや英語力、専門的な知識がどの程度あるかによって給与にも違いはありますが、比較的給与が良い求人も多くなっているので、まとまった収入を得ることができます。
正社員の新入社員よりも稼ぐことができ自由度も高いので、フリーランスのヘルプデスクとして働くことは魅力的と言えるでしょう。