ヘルプデスクは仕事をしっかりとこなし、様々な分野への知識をつけることが肝心です。
情報ソフトウェアはもちろん、社内LANの構築からサーバーメンテナンスに至るまで、徐々に知識をつけていくことが推奨されています。
大手企業の正社員でない限り、しっかりと経験を積んだら、次のステップに進むことが将来性に繋がると言われています。
ヘルプデスクとして様々な分野の知識を得た状態でなら、関係する各分野へ挑戦することは難しいことではありません。

インフラエンジニアとしてサーバエンジニアやネットワークエンジニアなどのスペシャリストを目指したり、ヘルプデスクをしながら社内インフラの改善などの企画立案をしたりするのも良いでしょう。
将来性があるヘルプデスクとは、ヘルプデスクとしての経験を有しながら、それらの分野へも参加できる人材のことを指します。
そのようなヘルプデスクになるためには、与えられた仕事をただこなしているだけでは不十分です。
フリーランスの方ならスキルアップを推奨している職場選びが必要で、正社員の方なら積極的に「別の分野のスペシャリストを目指したい」と明確に表明する必要があります。

ただし、そういった場合でもヘルプデスクの仕事を辞める必要はありません。
ヘルプデスクとしての日常業務をこなしながら、より専門的な仕事に携れる状態を作ることが大事です。
経験があり、企画立案や各分野のスペシャリスト並みの知見を有しているヘルプデスクは、それだけで需要と将来性があります。